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五星酒店再曝丑闻 福州香格里拉道歉:视频内容属实

11月14日,微博网友“花总丢了金箍棒”发布的一段名为《杯子的秘密》的视频中,所曝光的14家五星酒店无一例外地都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。其中一家酒店就是福州香格里拉酒店,就此,福州香格里拉于15日向公众致歉。

五星酒店再曝丑闻 福州香格里拉道歉:视频内容属实

11月14日晚,网友@花总丢了金箍棒在微博上曝光14家五星酒店的卫生问题,被曝光的14家酒店分别为北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。Top酒店都出现这类问题,作为消费者又如何去相信所谓的安全、卫生、家一般的感觉?只剩下愤怒。

在网友爆料的视频中,保洁员用浴巾当抹布,擦完马桶再擦杯子。现在回想一下之前的住宿经历,不禁阵阵作呕。丑闻曝光后,各家酒店的反应却又出奇的一致,等待公关部门回应!就好似一出商量好的戏码。问题已然出现,如何补偿消费者,如何平息事态,如何做好监管却毫无动静。

五星酒店再曝丑闻 福州香格里拉道歉:视频内容属实

消费者愿意去这类酒店,就是看中其顶级的服务,舒适的体验,卫生的环境,大牌酒店这样做,和那些小旅馆有何差别?这一点真的要向海底捞学习,人家做餐饮,最起码的卫生是好的,吃了不会拉肚子;打出牌子来说顶级服务,那服务确实做的很好,这叫诚信经营。回头看这些大牌酒店,可以说是在挂羊头卖狗肉。富丽堂皇的背后,实际做的却是些见不得光的勾当。在这些问题的背后,反应出来的还是监管的严重缺失。低廉的违规成本让这些商业巨头可以肆无忌惮。

就此,11月15日上午,福州香格里拉酒店针对此事向记者承认视频所曝光的情况确实存在,同时向公众道歉,并表示将即时加强对员工的培训,重申流程管理。而酒店未来长期持续的监督,有待细化,正在商讨。

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