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官微雷人回复群众咨询 已向当事人登门道歉

近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现雷人回复:“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”,随即引发网友们热议。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。

官微雷人回复群众咨询 已向当事人登门道歉

【致歉】

不当回复是“小黄鸡”自带用语

这封署名为贵池区信息办的“致歉信”提到,5 月3 日上午11 时许,贵池区信息办获知5 月2 日晚有网友在“贵池区人民政府发布”微信公众号留言时收到不当回复后,立即会同公众号代运维单位展开调查,初步查明网友反映的回复情况属实。“出现这样的错误,责任在于我办。对此,向当事人、广大网友和社会公众致以真诚的道歉!”

“致歉信”中称,事发后,经对该办所有工作人员及代运维单位所有涉及人员逐一核查,未有一人实施人工回复操作,已排除人工回复的可能。同时,通过对该公众号后台系统进行全面检测,未发现其域名、服务器等配置参数被篡改,排除了公众号账号被盗和系统感染病毒的可能。

据介绍,通过调阅5 月2 日当晚系统后台运行日志和事后组织同类系统的现场再现模拟测试,初步判定5 月2 日晚出现的不当回复是系统自动回复。经进一步调查发现,该办今年三四月份依托该公众号平台开展“随手拍”活动,代运维单位在投稿投票环节对公众号后台进行了技术调整。随之该公众号与微信后台对接出现故障。微信后台“小黄鸡”智能回复软件自动激活,对话时出现的不当回复内容均为该软件自带数据库内的网络用语。

官微雷人回复群众咨询 已向当事人登门道歉

【处分】

对相关责任人启动问责程序

记者昨天从贵池区委宣传部了解到,事发后,贵池区政府高度重视此事,立即责成贵池区信息办进行调查,并召开专门会议。原因查明后,贵池区即督促政务微信公众号代运维单位向网友解释说明并道歉。代运维单位对平台技术责任人和公众号维护人员分别作出严重警告和警告处分。同时,贵池区信息办深刻反思问题与不足,诚恳接受广大网友和社会各界批评,并启动对相关责任人问责程序。

贵池区信息办表示,公众号出现不当回复暴露出其在公众号管理中存在着制度不健全、监管不到位、工作不扎实等薄弱环节,下一步将深刻汲取教训,健全制度,强化管理,堵塞漏洞,切实加强政务新媒体建设与管理,努力办好“贵池区人民政府发布”微博微信工作。

【声音】

官微外包维护需找专业机构

“政府官方网络平台代表的是政府形象,出现带有个人感情色彩的回复不适合。”安徽省委党校省情研究中心教授张彪昨天告诉记者,政府官方微博微信是与老百姓沟通的渠道,在倾听百姓心声的同时,要给予适当的、积极的回应,使官微真正成为政府与群众的“连心桥”,避免因个人原因损坏政府形象。

张彪教授表示,此次出现不当回复,暴露出相关部门对互联网依然缺少深刻认识,同时疏于有效监管。此事也提醒相关部门在对官方网络平台的管理中,一要加强对运维人员的教育引导,树立正确的价值观;二要加强监管,提高工作人员的技术能力和安全意识,不能再出现类似问题。

“此次事件也凸显了当前部分政务官微实际运行中存在的一些安全隐患。”昨天下午,我省一位长期接触微信运营的资深人士告诉新安晚报、安徽网、大皖客户端记者,政务官微承担着政府及相关部门与群众沟通桥梁的重任,但在现实操作中,限于人力及专业性考虑,很多政府部门及机构的官微交给第三方运营机构去维护运营的。“服务外包是符合相关规定的,但在挑选第三方运营机构上,相关部门必须谨慎,一定要挑选那些有专业背景及经验、懂得新媒体传播规律的正规机构,且必须对日常运维、管理制度、内容清单、信息审核、网络舆情突发事件应急处置有较高的要求与规范。”

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