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首个老年游标准出炉 以安全为主制定33项产品服务

近年来,老年游市场越来越大。不过因为没有相关标准,导致老年人在出行途中频频发生事故,令老人及其子女担忧不已。为此,日前携程特意针对老年游市场推出一系列创新产品和33项服务标准。下面一起去了解下吧!

首个老年游标准出炉 以安全为主制定33项产品服务

据报道,目前,中国60岁以上的人口超过2亿,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。数据显示,今年五一旅游市场老年人占了20%,淡季比例更高。但“痛点”也日益明显。最主要是旅游业还没有对“银发游”做好充足准备,从而使“银发游”充满各种意外与风险。比如老年人旅程中的健康问题,低价团和诱导购物的陷阱问题。老年人发现要找到合适自己的产品并不容易,儿女对为爸妈安排旅游也是操心不已。

对此,携程根据大量用户的使用经验,专门针对老年人群制定了33项产品服务标准。比如,在行程安排上,选择安全性高的目的地;不安排以机动项目为主的、激烈的景点或活动项目;爬山必须缆车代步,一次的行路时间控制在30分钟内;每次连续拉车不超过2小时;景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%。

首个老年游标准出炉 以安全为主制定33项产品服务

“另外,随行领队是公司星级领队,全程至少三次发信息给老人的子女报平安;给客人提供发放安全信息卡,记录联系方式、车号、既往病史等。一旦发生病情,将第一时间联系救护。”杨蕾介绍,“而且,行程中所有餐食尽量做到全包,正餐以热食为主;正餐时长至少1小时;入住酒店周边500米内无省级及以上高速公路等。”

携程还联合保险公司为银发族设计了高保障保险,承包范围到90岁,保额也远高于市场水平,让老年人出行免于后顾之忧。针对海外服务的问题,推出了“全球旅行SOS”紧急支援服务,已成功处理多起老年人在国外迷路走丢和紧急就医的案例。据悉,上述标准将覆盖携程“爸妈放心游”所有的产品线,也将覆盖包括上海、北京、南京、杭州、武汉、成都等在内的一、二线城市,并通过1000多家携程门店提供个性化服务。

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