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完美关系不完美?那些公关教我的事

最近有一部引起热议的电视剧《完美关系》,因为剧中一些与行业不符的夸张情节,在公关圈引起热议。我没有看过这部剧,对剧情的了解都来自各个公众号的推文,所以对剧情就不发表评论了。  但是因为这部剧,让我想起了在实际工作中与我有密切联系、我却很少向你们谈到的公关们。  借此,也来分享下我眼中真实的公关行业和公关人,以及他们教我的那些事

最近有一部引起热议的电视剧《完美关系》,因为剧中一些与行业不符的夸张情节,在公关圈引起热议。


我没有看过这部剧,对剧情的了解都来自各个公众号的推文,所以对剧情就不发表评论了。


但是因为这部剧,让我想起了在实际工作中与我有密切联系、我却很少向你们谈到的公关们。


借此,也来分享下我眼中真实的公关行业和公关人,以及他们教我的那些事。


一. 害怕被拒绝?


请用选择题而不是疑问句


公关是一个经常与人沟通的行业,在与他们的沟通中,我发现不同的沟通技巧,会导致不一样的沟通结果。


比如说:如果一个与我初次接触、完全不认识的品牌公关,在完成第一次的电话沟通后直接提出想要加我的个人微信,那我可能会拒绝;


但如果对方说为了方便推进以后的工作,是否可以添加个人微信或邮箱,那从工作便利角度,我可能会主动建议添加微信。


再如,公关递了新产品给我试用,提出发个朋友圈、帮忙做宣传的请求,即使我同意了,但也会产生对方太功利的印象;


但如果公关问我,如果觉得好,是否可以帮忙在朋友圈晒图或微博做产品推荐,我就会自然的先在朋友圈晒图,真的好用的话,也会主动在微博和公号推荐。


你看,同样是请求,但因为用了选择题、给对方多了一个选择,效果反而更好,接收方感觉很舒服,公关也达到了目的。


推而广之,这个沟通技巧也可以应用到日常生活,以及与家人和朋友的沟通相处中。


比如父母比较节约不舍得买吃的东西,你却希望他们多买点有营养的食物,那就不要问是不是可以买虾?是不是可以买鱼?而是问他们:买鱼还是买虾?父母自然会选择一样,那你的目的就达到了。


二、凡事比人多想一步,


才会让人印象更深刻


作为一个美妆从业人员,经常会收到很多品牌礼物。


比如很多美妆品牌都会送环保袋,但能让我经常使用的,是那些在细节设计上更体贴更人性化的环保袋:


如可以兼顾肩背和手提两种使用方式的长短带设计,以及增加了可以放小物品的内袋设计、LOGO的隐藏等,这些注重细节、使用方便的环保袋自然使用频率更高、出街次数更多。


在我接触的众多美妆品牌中,L牌和M牌的品牌公关值得一提。


L牌公关是业内的TOP,参加L的品牌活动,进入酒店每天都能收到一束搭配让人惊叹的花束,让人爱不释手,他们独家的绿色字体、曾经包装上的火漆蜡印永远让人感叹L就是L,真正的顶级品牌;


M牌因为产品廉价,如果只送产品真的不会引起关注,所以M牌的公关每次都会根据产品主题送定制的礼品,如唱机、麻将等,非常新颖独特让人耳目一新。


这些小礼物都会让人印象深刻,接收者会因为它们的或美丽或特别自动拍照发朋友圈、发微博,间接也起到了品牌宣传的目的。


推广到工作和人际交往中,在工作完成度、质量都差不多的情况下,小细节上的出彩,或者多从用户体验来进行考虑,可以帮助自己获得更多的分数。


比如同样做一个PPT,你的模板用的比别人更好看,就会让老板和客户印象更深刻;


虽然小一点的字可以让微信公众号在排版上更高级,但是大一点的字可以让观看者获取更好的阅读体验,从而提高读者黏性等等。


三、尊重品牌、尊重自己


时装界流传着一个规矩:参加品牌活动必须要穿该品牌的衣服、背包和配饰等。


美妆界虽然没有那么严苛,但参加品牌活动不穿不用竞品的牌子也是基本的规则和礼貌。


我刚入行时,曾经背了竞品的包去参加品牌活动。


结果在进入会场前,公关委婉地提醒我,门口有可以寄包的地方,建议我对背包进行寄存,当时自己也是感觉非常尴尬。


其实道理很简单,参加活动不是去砸场子,受邀来到品牌的地盘就要尊重东道主。


比如,可如果参加C牌的活动,手头却没有C牌的包怎么办呢?背无LOGO或者不知名的包也好过背竞品的包;


还有一种办法就是,如果该品牌隶属一个大集团,比如D牌隶属于L集团,那参加D活动背L集团旗下其它品牌的包也是可以容忍的。


我作为一个也算有点小知名度的美妆从业人员,去参加活动总不能砸场子吧,可是我又不能每个品牌都去买一个包。如何解决这个问题呢?在朋友的建议下,我投资买了第一个马牌包包,真香,去哪都能搭,重复多次使用也没人说道 。


又说回到生活中,我们要学会去尊重场合、尊重别人。


可能有些人会说,我要做自己,凭什么要按照你们的要求来啊。但是生活不需要杠精,相互尊重是做人的最低标准。


比如去参加婚礼,作为一个普通宾客你穿了一件大红色的礼服,那么别人会以为,你要么是新郎的前女友,要么就是存心跟新娘和主人家过不去来砸场子的!


四、勇于做一个诤友


很久以前,去给一个L牌的VIP活动做讲师,因为时间有点紧,西装从行李箱拿出来就直接穿上了。


客观来讲,衣服并不是很皱,只不过没有那么挺括是真的。


到了现场后,品牌公关T委婉地提醒我衣服有褶皱,问我现在有时间,是否需要去处理一下。接受了她的建议,我穿着烫好的衣服后才正式入场。


从此后,我在生活中开始注意这些小细节,因为每场活动、以及每个人的标准是不同的,你认为无所谓的恰恰有可能是别人非常关注的。


现代社会,细节往往决定了很多事情,我也很感谢这位提醒我的品牌公关,作为一个比我更了解整个活动要求的人,她完全可以忽视我的衣服细节,反正出丑的不是她,但出于对我负责的角度,还是委婉地对我进行了提醒。


我们在生活中偶尔也要做做细节警察,给到别人一些善意的细节提醒。


比如看到别人牙齿上有蔬菜或口红,用委婉地方式提醒一下对方,给她一面小镜子,建议她再仔细检查一下唇膏,这样做不是为了让别人感谢你,但可以帮助他们避免不必要的尴尬。


五、有赞美也有吐槽


作为美妆从业人员,还会经常收到品牌的邮件,如新闻稿、产品稿等等,有时候会发生这种事情:


打开邮箱,有五封品牌邮件,其中四封是撤回提醒;


经常会有公关会在发完邮件后再次跟我电话沟通说,某某老师实在不好意思,麻烦以最后一个版本为准。更有甚者,自家品牌的中英文名字都会拼错。


偶尔发生这种情况,是可以理解的。但如果经常发生,那就真的是工作能力和态度问题了。


而且你会发现,这种事情在一些特定的品牌和特定的公关身上会经常发生。


同样的失误发生太多次,让人无法对相关的品牌和公关产生信任感。


当然有些乙方公关会说:我们也无奈啊,是品牌方改来改去造成的。


的确,邮件撤回这种事情相信品牌方也是有责任的,但在发给外界的邮件中,出现品牌名字都拼错的事情,作为公关没有帮助品牌一起把关,也是难辞其咎的。


PS,同理,把尼可打成尼克,也会显得公关很不专业。


六、撕是要撕的,


排面也是必须要有的


“排面”是最近比较流行的一个词,东北话排面就是排场的意思。


以前我参加活动,一般不会去问我在活动中的位置、座次,觉得问这些太LOW,降低自己的水平,相信品牌和公关会合理安排。


但是渐渐地却发现,这个社会到处都是江湖,美妆圈也不例外,而且这个圈子更讲究排面。


不去问不去争取不去计较的结果就是别人会有意无意疏忽你,反正你好讲话啊。


而那些你看来很LOW的人,却因为计较和难相处反而受重视,毕竟无论在工作和生活中,都是会哭的孩子有奶吃。


所以该撕的时候就应该撕,否则你就会享受安排在宴席的最末端接受那种尴尬。


这里也想建议下各位品牌公关,即使做不到一碗水端平,也要做到相对公平。


像张文宏教授说的:不要欺负老实人!


总体来说,美妆公关这个职业对从业者的外貌、身材、体能及个人能力都有非常高的要求,外表光鲜靓丽,实则非常辛苦。
我接触到的美妆公关女性占9成,在我眼里,她们是一群又美又有能力的全才职业女性:
她们大多数中英文听说读写流利,文能写新闻稿、武能盯活动搭建;能手写卡片、也能给礼盒打蝴蝶结,一场活动几个小时下来妆容依然一丝不苟,踩着细细的高跟鞋slay全场,晚上还能再出去喝个酒。
她们可以说是比家人和朋友更能记住我的人,在每个节日,无论情人节还是圣诞节,以及我的生日,都会给我寄礼物和卡片。
她们大多细心又体贴,在力所能及的方方面面给到我帮助;
你可以说她们是为了工作,但是你不能忽视她们的付出和劳动。

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